L’enquête a été réalisée par Coleman Parkes, un cabinet d’études de marché indépendant, en collaboration avec Algolia.
« Nous avons interrogé 900 professionnels de l’informatique pour mieux comprendre comment les e-commerçants du monde entier prévoient d’innover avec les technologies de recherche et de découverte afin de dégager de nouvelles opportunités de revenus. »
La recherche et la découverte de produits font partie intégrante de l’expérience client dans le e-commerce.
C’est une solution puissante qui permet d’augmenter les possibilités de conversion et de fidélisation des clients.
Elle favorise également la fidélité et peut, en fin de compte, augmenter le chiffre d’affaires.
Un secteur en mouvement..
Couverture du rapport sur les tendances du commerce électronique en matière de recherche
Au cours des deux dernières années de la pandémie de Covid-19, les responsables du commerce électronique et de la vente au détail ont dû s’efforcer de répondre à la demande.
Il y a d’abord eu une ruée massive pour répondre à l’augmentation du commerce en ligne, puis, lorsque les restrictions se sont relâchées, un passage à des opérations hybrides (également appelées omnichannel ou multicanal) plus robustes, telles que le « buy online pick up in store » (BOPIS).
Avec des taux d’inflation mondiaux en hausse et une récession imminente en 2023, il est difficile de savoir exactement où va le commerce.
Stratégie des tendances de recherche dans le commerce électronique
Cependant, ce qui ressort clairement de nos conclusions, c’est que la recherche et la découverte génèrent des revenus importants et récurrents.
En fait, plus de 50 % des professionnels de la vente au détail interrogés considèrent la recherche comme un moteur de revenus, et 71 % se disent satisfaits ou très satisfaits des revenus générés par la recherche jusqu’à présent.
Non seulement les entreprises ont accéléré leurs investissements dans les technologies de recherche au cours des deux dernières années, mais 7,8 % d’entre elles ont déclaré qu’elles prévoyaient d’augmenter encore leurs investissements.
Les technologies de recherche et de découverte n’ont pas seulement un impact sur le chiffre d’affaires, mais aussi sur la personnalisation, la vente omnicanale et bien d’autres choses encore.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des conséquences identifiées dans ce rapport.
La recherche peut avoir un impact important sur le chiffre d’affaires, la personnalisation et l’expérience client.
Oui, la recherche peut avoir un impact massif sur le chiffre d’affaires, mais ce n’est pas tout. Les décideurs s’accordent à dire que d’autres domaines, tels que la personnalisation et l‘expérience client, peuvent également être fortement influencés.
La personnalisation des résultats de recherche, des recommandations et des pages de navigation peut favoriser la fidélisation des clients dans le cadre de nouveaux programmes de personnalisation des textes et des courriels, du commerce social et des paniers d’achat.
Les technologies de recherche peuvent vous aider à améliorer votre activité hybride.
Elles se recoupent de manière intéressante avec les entreprises hybrides (ou multicanal), c’est-à-dire la combinaison du commerce de détail physique et du commerce électronique en ligne.
De plus en plus d’entreprises tentent d’offrir une expérience de recherche totalement intégrée, où la qualité de la recherche en ligne correspond à l’expérience d’achat en magasin, le tout associé à un état des stocks en temps réel.
Par exemple, les clients peuvent rechercher en ligne un produit, la quantité exacte disponible.
Bien qu’il soit encore tôt pour les entreprises hybrides qui souhaitent tirer parti de la recherche, les possibilités d’innovation et d’amélioration sont considérables.
Cas d’école.. la préparation du Black Friday
Pour préparer le Black Friday, les directeurs informatiques et commerciaux interrogés ont indiqué qu’ils souhaitaient que la technologie de recherche et de découverte les aide à mettre à l’échelle et à automatiser les flux de travail à forte intensité de main-d’œuvre, tels que le merchandising.
Les marges sont plus minces que jamais. Les entreprises doivent optimiser chaque investissement produit et la productivité de chaque membre du personnel.
Les technologies de recherche sont conçues pour s’adapter, et les nouvelles fonctions de merchandising promettent des capacités intelligentes d’optimisation pendant les ventes spéciales telles que le Black Friday.
Régime spécifique de vente impactant
La vente omnicanale peut avoir un impact massif sur les données, la personnalisation et l’expérience des clients
Environ la moitié des entreprises interrogées ont déclaré avoir mis en œuvre une forme de vente omnicanale.
L’omnicanalité nécessite un effort important, mais peut s’avérer payante pour les entreprises qui savent exploiter les données.
La technologie de recherche peut exploiter les données pour offrir une meilleure expérience client personnalisée lorsque les acheteurs naviguent sur différents sites.
Plus de la moitié des entreprises qui développent la recherche en interne reconnaissent qu’elles ne peuvent pas la faire évoluer assez rapidement.
Acheter ou créer ,est-il préférable de créer soi-même des capacités de recherche, d’utiliser un service de recherche (tel qu’Algolia) ou de faire appel à un intégrateur de systèmes ?
Selon les résultats de l’étude, les décideurs informatiques et commerciaux ont déclaré qu’ils ne pouvaient pas innover assez rapidement en interne.
En choisissant une offre SaaS, les détaillants bénéficieront d’une mise en œuvre rapide et de mises à jour continues, ainsi que des dernières fonctionnalités (telles que l’IA) sans aucune interruption.
Vous vous sentez dépassé ?
Vous n’êtes pas seul ! et il n’est pas trop tard pour commencer…
Environ 50 % des entreprises interrogées déclarent se sentir à la traîne.
Elles n’ont pas suffisamment investi dans ces technologies. Même si elles l’avaient fait, elles ne se sentent pas capables de suivre l‘évolution technologique .
Il n’est jamais trop tard pour investir dans les technologies de pointe afin d’accroître votre avantage, en particulier avec un fournisseur qui peut offrir les dernières fonctionnalités et capacités.
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Sources : https://www.algolia.com/blog/ecommerce/ecommerce-site-search-trends-2023/
Rédaction avec l’accord d’algolia.
