L'autonomie en ligne : un public qui ne pardonne pas la complexité
Déambulateurs, fauteuils releveurs, aides au quotidien : on n'achète pas ces produits par envie, mais par besoin. Souvent après une chute, un diagnostic ou une perte de mobilité, parfois dans l'urgence, et pour soi comme pour un proche.
Un site de matériel d'autonomie doit donc relever trois défis :
- Des utilisateurs exigeants sur la lisibilité. Seniors, personnes en situation de handicap, aidants : la vue, la motricité ou l'aisance avec le numérique varient d'un client à l'autre. Chaque écran doit rester clair pour tous.
- Un besoin de conseil et de confiance. Choisir le bon modèle, comprendre le remboursement, être rassuré sur la livraison : l'achat se décide rarement seul.
- Une organisation commerciale riche. Particuliers et professionnels, produits volumineux, consommables à racheter chaque mois : le site doit gérer plusieurs façons d'acheter.
La mission : rendre l'autonomie accessible, en ligne aussi
Tous Ergo accompagne depuis bientôt 20 ans les personnes qui veulent garder leur autonomie, avec plus de 6 000 solutions, des conseillers experts et un magasin de 600 m² à Bondues.
La marque a confié à Prestarocket sa boutique PrestaShop : un site qui devait être aussi simple à utiliser qu'un conseil en magasin, et capable de porter des services sur mesure.
Un site pensé pour tous : l'accessibilité d'abord
Le parti pris du projet : concevoir chaque écran pour les utilisateurs qui en ont le plus besoin. Un site lisible pour une personne âgée ou en situation de handicap est un site plus simple pour tout le monde.
- Visuellement. Des textes grands et contrastés, des boutons larges, des pictogrammes explicites et des visuels qui montrent les produits en situation.
- Fonctionnellement. Une navigation par besoin, des parcours courts, une recherche toujours visible et un fil d'Ariane pour ne jamais se perdre.
- Humainement. Le conseil reste à portée de main : le numéro des conseillers s'affiche au bon moment, et des guides d'achat aident à choisir.
Le même soin se retrouve sur ordinateur, où les aidants et les professionnels comparent et commandent en toute sérénité.
Des développements sur mesure au service des clients
Derrière cette simplicité, la boutique s'appuie sur de nombreux développements spécifiques, conçus pour les usages réels de Tous Ergo :
- Une livraison adaptée à chaque produit. Des règles pensées pour un catalogue qui va du petit accessoire au fauteuil releveur, livré en France et en Belgique, à domicile ou en point relais.
- Des groupes clients. Particuliers, professionnels de santé et établissements bénéficient chacun d'une expérience, de conditions et de moyens de paiement adaptés.
- Des abonnements. Les produits du quotidien, comme les protections, sont livrés automatiquement : le client n'a plus à penser à recommander.
- Un programme de fidélité. Chaque achat rapporte des avantages, pour récompenser des clients qui reviennent souvent.
- Des contenus de conseil. Guides d'achat et articles de blog accompagnent le choix, du déambulateur au fauteuil releveur.
Un site qui rassure, et qui fidélise
Tous Ergo dispose aujourd'hui d'une boutique à la hauteur de son engagement : claire pour ceux qui en ont le plus besoin, riche en services pour ceux qui reviennent. Le site figure au palmarès Capital 2026 des meilleurs sites de commerce en ligne, dans la catégorie Paramédical, et ses clients lui donnent une note de 4,8/5.
Une base solide pour continuer à faire grandir l'offre et les services, en ligne comme en magasin.